Garantía de satisfacción

Acá en Casamoya, queremos que nuestros clientes sean clientes felices.

Por lo mismo, hemos extendido la garantía frente a retracto de los productos comprados en la tienda, desde los 5 que obliga Sernac, a 30 días corridos después de la compra. Si durante ese tiempo no has quitado el embalaje de tu producto, o tocaste la guitarra una vez y no te gustó su sonido, o sientes que no es para tí, puedes traerla a la tienda o enviarla a la encomienda por pagar, si es que compraste la tienda desde una región, y te ofreceremos o el cambio de producto por uno de distinto valor, el mismo o incluso la devolución de dinero si aplica.

Consideraciones de esta garantía.

Productos que no se pueden devolver.

Por razones de higiene, no es posible hacer uso de esta garantía en :

* Boquillas, instrumentos de viento (Que tienen contacto con la boca) y repuestos.

Tampoco se puede hacer uso de esta garantía en los siguientes casos :

* Repuestos de uso desechable: Ej, cuerdas para instrumentos.

* Productos personalizados o modificados.
* Instrumentos que hayan sido calibrados o ajustados a pedido del cliente.

Proceso de evaluación

* En caso de llevar el producto a la tienda, se realizará una evaluación visual del producto. En caso de que no tenga detalles de uso, fisuras, quebraduras, rayaduras, mala manipulación, uso indebido, humedad o cualquier detalle que muestre su uso constante o desmedido, se procederá a aplicar esta garantía.

* En el caso de que el producto sea enviado via encomienda, se procederá a revisar con un equipo técnico el estado del producto. Además, debes enviar un correo a devoluciones@casamoya.cl con la siguiente información :

* Numero de pedido o boleta
* Indica qué ocurrió con el producto o cuales fueron los motivos por los que optaste por devolverlo.
* Adjunta fotos del producto, detalles que tiene y de como estaba el producto antes de ser embalado y enviado. Nos permitira contrarestar la información cuando llegue.

* Nota : En caso de que el producto no fuera aceptado, será devuelto con su mismo material de embalaje al cliente. El envío irá pagado desde acá.

Te responderemos en un plazo máximo de **48 horas hábiles**