Política de devoluciones
1. Introducción
En Casamoya.cl, tienda especializada en instrumentos musicales, buscamos que cada cliente quede conforme con su compra. Esta política se ajusta a la normativa vigente en Chile, en especial a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
2. Derecho a garantía legal
De acuerdo con la legislación chilena, si un producto presenta fallas o no cumple con las condiciones ofrecidas, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción del producto.
En este caso, puedes elegir entre:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.
Este derecho aplica cuando el producto:
- Presenta fallas de fabricación.
- No cumple con las características informadas.
- Llega dañado o incompleto.
3. Cambios por satisfacción (voluntarios)
Adicionalmente, ofrecemos la posibilidad de cambio por satisfacción dentro de un plazo de 5 días hábiles, siempre que el producto:
- No haya sido usado.
- Se encuentre en perfectas condiciones.
- Incluya su embalaje original, accesorios y manuales.
- No presente señales de uso (ejemplo: desgaste en cuerdas, boquillas, pads, etc.).
Importante: Este beneficio es adicional a la garantía legal y no la reemplaza.
4. Productos no aptos para cambio por satisfacción
Por razones de higiene, uso o naturaleza del producto, no se aceptan cambios voluntarios en:
- Cuerdas, cañas, boquillas y accesorios de contacto directo, una vez abiertos.
- Productos personalizados o modificados.
- Instrumentos que hayan sido calibrados o ajustados a pedido del cliente.
5. Evaluación técnica
En caso de garantía legal, el producto podrá ser evaluado por nuestro servicio técnico para determinar si la falla corresponde a defecto de fabricación o mal uso.
No aplica garantía si:
- El daño es producto de golpes, humedad, mala manipulación o uso indebido.
- El instrumento ha sido intervenido por terceros no autorizados.
6. Procedimiento de cambios o devoluciones
Para solicitar un cambio o hacer uso de la garantía:
- Contáctanos vía correo electrónico o formulario web.
- Indica número de pedido o boleta.
- Describe el problema o motivo de la solicitud.
- Adjunta fotos o videos si es necesario.
Responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
7. Costos de envío
- Si el producto presenta falla (garantía legal), nosotros asumimos los costos de envío.
- En cambios por satisfacción, el costo de envío es asumido por el cliente.
8. Reembolsos
Si corresponde la devolución de dinero:
- Se realizará utilizando el mismo medio de pago.
- El proceso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago y entidad bancaria.
9. Recomendaciones importantes
Para asegurar la validez de la garantía:
- Revisa tu instrumento al momento de recibirlo.
- Mantén el embalaje original durante los primeros días.
- Sigue las recomendaciones de uso y cuidado del fabricante.
10. Contacto
Para cualquier consulta, puedes escribirnos a:
- Correo electrónico: hola@casamoya.cl
- Formulario de contacto en nuestro sitio web
Última actualización: [20 de abril del año 2026]